Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do CliX Radar, produto de diagnóstico da experiência digital do cliente ("CliX Radar", "nós" ou "nossa empresa").

Ao contratar, acessar o portal, visualizar relatórios, receber uma amostra comercial ou usar qualquer recurso do CliX Radar, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos. Se você estiver usando o CliX Radar em nome de uma empresa, você declara que tem autorização para aceitar estes Termos em nome dela.

1. O que é o CliX Radar

O CliX Radar é um diagnóstico da experiência digital de empresas brasileiras. O produto observa pontos da jornada de uma pessoa interessada em comprar, agendar, pedir orçamento ou entender uma oferta nos canais digitais da empresa, como site, e-commerce, Instagram e WhatsApp.

O resultado pode incluir relatórios privados, notas, evidências, capturas de tela, links, observações, comparativos, tendências, reavaliações trimestrais, trilhas educativas e amostras comerciais.

O CliX Radar não é consultoria, gestão de tráfego pago, desenvolvimento de site, social media, treinamento comercial, implantação operacional, auditoria contábil, assessoria jurídica ou garantia de aumento de vendas. O objetivo é tornar visíveis possíveis pontos de perda, dúvida ou atrito na experiência digital.

2. Contratação, proposta comercial e planos

As condições comerciais específicas, incluindo preço, forma de pagamento, escopo contratado, quantidade de avaliações, canais avaliados e prazo do ciclo contratado, serão definidas na proposta comercial, pedido, contrato ou página de checkout aplicável.

Quando houver divergência entre estes Termos e uma proposta comercial assinada ou aceita pelas partes, a proposta comercial prevalecerá apenas nos pontos comerciais específicos que ela regular.

Salvo indicação expressa em contrário, o produto principal é vendido como ciclo anual, com avaliações trimestrais. Parcelamento no cartão, boleto ou outra forma de pagamento não transforma o ciclo anual em assinatura mensal cancelável mês a mês.

3. Quem pode usar

O CliX Radar é voltado a empresas, profissionais e responsáveis por canais comerciais digitais. O acesso ao portal pode ser concedido a donos, sócios, líderes comerciais, equipes internas ou profissionais autorizados pela empresa contratante.

Você deve manter seus dados de cadastro atualizados e garantir que as pessoas convidadas para acessar o portal estejam autorizadas a visualizar as informações da empresa contratante.

4. Conta, senha e acessos

Cada usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. A empresa contratante é responsável pelos atos praticados por usuários convidados por ela, salvo quando houver falha comprovada de segurança atribuível ao CliX Radar.

Você deve nos avisar imediatamente em caso de suspeita de uso indevido da conta, acesso não autorizado ou vazamento de credenciais.

Podemos suspender ou limitar acessos quando houver risco de segurança, violação destes Termos, uso indevido do portal, atraso de pagamento ou exigência legal.

5. Como o diagnóstico é realizado

O diagnóstico pode combinar verificações manuais, análise humana, critérios estruturados, ferramentas digitais, registros de evidências e simulações razoáveis da experiência de uma pessoa interessada.

As evidências podem incluir URLs, capturas de tela, data e horário da observação, tempo de resposta, etapas até o contato, disponibilidade de informações, qualidade de links, clareza de chamadas para ação, observações do avaliador e trechos de conversa com dados desnecessários removidos quando possível.

Quando houver avaliação de atendimento por WhatsApp, Instagram, formulário, chat ou canal semelhante, a interação deve se limitar a um contexto comercial plausível, sem induzir a empresa, seus colaboradores ou terceiros a praticar atos ilícitos, discriminatórios, abusivos ou fora do escopo normal de atendimento.

O CliX Radar não se compromete a avaliar todos os canais, páginas, atendentes, unidades, campanhas, produtos, serviços ou variações de atendimento da empresa. O escopo de cada avaliação dependerá do plano contratado e das informações disponíveis no momento da análise.

6. Limites do relatório e das notas

As notas, achados e conclusões do CliX Radar são diagnósticos baseados nas evidências observadas no período avaliado. Eles não representam verdade absoluta, prova definitiva de falha, avaliação de desempenho individual de funcionários ou promessa de resultado comercial.

Um achado indica que determinado ponto pode gerar dúvida, atrito, demora, perda de confiança ou dificuldade para uma pessoa interessada. A decisão de implementar ajustes, treinar equipes, alterar processos, contratar fornecedores ou modificar canais digitais é sempre da empresa contratante.

7. Uso permitido dos relatórios

Os relatórios e evidências são fornecidos para uso interno da empresa contratante, incluindo discussão com sócios, líderes, equipes, fornecedores e consultores diretamente envolvidos na melhoria dos canais digitais da empresa.

Você não deve:

• publicar o relatório completo ou trechos que exponham pessoas identificáveis sem base adequada;
• usar o relatório para constranger, acusar ou expor publicamente colaboradores, concorrentes, fornecedores ou terceiros;
• revender, sublicenciar, copiar em massa ou transformar a metodologia do CliX Radar em produto concorrente;
• alterar capturas de tela, notas ou evidências de modo que mude o contexto da avaliação;
• remover avisos de autoria, confidencialidade ou propriedade intelectual.

Se a empresa quiser usar trechos do relatório em materiais públicos, cases, reuniões comerciais, treinamentos externos ou apresentações para terceiros, deve garantir a remoção de dados pessoais, informações sensíveis e conteúdo confidencial.

8. Materiais e informações fornecidos pelo cliente

A empresa contratante pode fornecer URLs, perfis de redes sociais, informações comerciais, detalhes de produtos e serviços, materiais de marca, acessos, dados de contato e outras informações necessárias para a avaliação.

Ao fornecer materiais, você declara que tem direito ou autorização para compartilhá-los conosco e que eles não violam direitos de terceiros.

Não envie dados pessoais sensíveis, dados de pacientes, dados de saúde, informações financeiras de clientes finais, documentos pessoais, senhas desnecessárias ou bases de contatos sem necessidade real para o diagnóstico e sem base legal adequada. Quando possível, envie informações anonimizadas ou reduzidas ao mínimo necessário.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado ao CliX Radar será explicado na Política de Privacidade. Estes Termos devem ser lidos em conjunto com essa política.

Em linhas gerais, podemos tratar dados pessoais para criar contas, prestar o serviço contratado, realizar avaliações, registrar evidências, emitir cobranças, prestar suporte, cumprir obrigações legais, proteger o portal e melhorar a metodologia.

Quando tratarmos dados pessoais em nome da empresa contratante e conforme suas instruções, poderemos atuar como operador. Quando tratarmos dados para finalidades próprias, como gestão comercial, segurança, cobrança e administração da plataforma, poderemos atuar como controlador. Um acordo específico de tratamento de dados poderá detalhar esses papéis quando necessário.

Adotaremos medidas razoáveis de segurança e minimização de dados. Ainda assim, nenhum sistema digital é absolutamente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante a titulares de dados pessoais, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis de comunicação.

Podemos usar aprendizados, métricas e padrões observados de forma agregada ou anonimizada para melhorar a metodologia, criar referências internas e desenvolver o produto, desde que a empresa, seus colaboradores e terceiros não sejam identificados sem autorização.

Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@clixradar.com.br.

10. Regras de uso do portal

Ao usar o portal, você concorda em não:

• tentar acessar contas, relatórios, evidências ou áreas não autorizadas;
• testar vulnerabilidades, contornar controles de segurança ou interferir no funcionamento da plataforma;
• usar robôs, scraping, automação abusiva ou coleta em massa sem autorização;
• enviar código malicioso, arquivos infectados, spam ou conteúdo ilegal;
• usar o portal para violar direitos de terceiros, leis aplicáveis ou estes Termos;
• copiar, desmontar, fazer engenharia reversa ou explorar comercialmente o software, exceto quando permitido por lei.

11. Plataformas de terceiros

O diagnóstico pode considerar canais e plataformas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, sites, e-commerce, ferramentas de agenda, gateways de pagamento, formulários e provedores de email.

Essas plataformas não são controladas pelo CliX Radar. Mudanças nas regras, disponibilidade, layout, links, métricas, limitações técnicas ou políticas dessas plataformas podem afetar a avaliação, o acesso a evidências ou a experiência observada.

Você é responsável por cumprir os termos e políticas das plataformas que usa em sua própria operação.

12. Pagamentos, atraso e tributos

Os pagamentos devem ser feitos conforme a proposta comercial, checkout, nota fiscal ou instrumento aplicável. Os valores serão cobrados em reais, salvo indicação expressa em contrário.

O atraso de pagamento pode gerar suspensão do acesso ao portal, interrupção de novas avaliações, cobrança de encargos previstos na proposta comercial e medidas de cobrança permitidas por lei.

Cada parte será responsável pelos tributos que lhe couberem conforme a legislação aplicável.

13. Cancelamento, reembolso e renovação

As regras de cancelamento e reembolso dependerão do plano contratado, do estágio de execução do diagnóstico e da proposta comercial aplicável.

Quando a contratação ocorrer fora de estabelecimento comercial e a legislação de defesa do consumidor for aplicável, o cliente poderá exercer direitos previstos em lei, incluindo eventual direito de arrependimento no prazo legal.

Salvo previsão diferente na proposta comercial, valores correspondentes a diagnósticos já iniciados, relatórios entregues, ciclos executados ou serviços efetivamente prestados não serão reembolsados automaticamente.

A renovação do ciclo anual dependerá de confirmação comercial, aceite em checkout, assinatura de nova proposta ou outro mecanismo informado ao cliente.

14. Disponibilidade, manutenção e alterações do produto

Buscamos manter o portal disponível e seguro, mas o acesso pode ser interrompido por manutenção, atualizações, falhas técnicas, incidentes, indisponibilidade de fornecedores, caso fortuito ou força maior.

Podemos alterar, remover ou adicionar recursos ao produto para melhorar a experiência, corrigir problemas, aumentar segurança ou adaptar a metodologia. Alterações relevantes que reduzam materialmente uma funcionalidade contratada serão comunicadas quando razoavelmente possível.

15. Propriedade intelectual

O CliX Radar, sua metodologia, critérios, escalas, textos, modelos, fluxos, software, marca, identidade visual, componentes, templates e materiais próprios pertencem ao CliX Radar ou a seus licenciadores.

A empresa contratante mantém seus direitos sobre marcas, imagens, conteúdos, dados e materiais que fornecer.

Durante a vigência da contratação, concedemos à empresa contratante uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar o portal e usar os relatórios contratados para fins internos de gestão, avaliação e melhoria de seus canais digitais.

16. Confidencialidade

Relatórios, evidências, notas, comentários, informações comerciais e materiais não públicos compartilhados entre as partes devem ser tratados como confidenciais.

A obrigação de confidencialidade não se aplica a informações que já sejam públicas, que tenham sido obtidas legitimamente de terceiros sem dever de sigilo, que precisem ser divulgadas por ordem legal ou autoridade competente, ou que sejam divulgadas com autorização da parte proprietária da informação.

17. Responsabilidades e limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, o CliX Radar não será responsável por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, danos indiretos, danos reputacionais, decisões comerciais tomadas pela empresa contratante ou resultados de implementações feitas por terceiros.

Também não nos responsabilizamos por indisponibilidade, regras, bloqueios, métricas, erros, conteúdos ou alterações em plataformas de terceiros.

Na medida permitida por lei, a responsabilidade total do CliX Radar por danos diretos relacionados ao serviço ficará limitada ao valor efetivamente pago pela empresa contratante nos 12 meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

Nada nestes Termos limita direitos que não possam ser limitados por lei.

18. Encerramento

Podemos encerrar ou suspender o acesso ao CliX Radar em caso de violação destes Termos, inadimplência, risco de segurança, uso abusivo, exigência legal ou encerramento do produto.

Após o encerramento, poderemos manter registros, relatórios, evidências e dados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, preservar histórico contratado ou exercer direitos. Quando não houver necessidade de conservação, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados conforme nossa Política de Privacidade.

19. Comunicações

Podemos enviar comunicações sobre conta, acesso, cobrança, relatórios, segurança, alterações do produto e assuntos relacionados ao serviço por email, WhatsApp, notificações no portal ou outros canais informados pelo cliente.

Comunicações oficiais para o CliX Radar devem ser enviadas para contato@clixradar.com.br.

20. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação, na operação ou nas condições comerciais.

Quando a alteração for relevante, faremos esforços razoáveis para avisar os usuários por email, aviso no portal ou outro meio adequado. O uso continuado do CliX Radar após a entrada em vigor da nova versão indicará aceitação dos Termos atualizados.

21. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro de Caxias do Sul/RS, salvo quando a legislação aplicável exigir foro diferente ou garantir ao cliente outro foro obrigatório.