Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o CliX Radar coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados ao nosso produto de diagnóstico da experiência digital do cliente.

Ela se aplica ao uso do site, do portal, dos relatórios, dos contatos comerciais, dos canais de contato e das avaliações realizadas pelo CliX Radar.

1. Quem somos

O CliX Radar é um produto de diagnóstico da experiência digital de empresas brasileiras. Observamos pontos da jornada de uma pessoa interessada em comprar, agendar, pedir orçamento ou entender uma oferta em canais como site, e-commerce, Instagram, WhatsApp, formulários e canais semelhantes.

Para assuntos de privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato pelo email privacidade@clixradar.com.br.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo da forma de uso do CliX Radar, podemos tratar:

• dados de cadastro e contato, como nome, email, telefone, cargo, empresa e canais informados;
• dados comerciais da empresa avaliada, como nome, nicho, cidade, estado, site, perfis em redes sociais, links públicos, canais de atendimento e informações divulgadas pela própria empresa;
• dados de acesso e uso do portal, como usuário, permissões, páginas acessadas, registros técnicos, endereço IP, data, horário e informações do dispositivo ou navegador;
• dados ligados ao diagnóstico, como URLs, capturas de tela, data e horário da observação, tempo de resposta, etapas até o contato, notas do avaliador, evidências, trechos de conversa e informações necessárias para explicar os achados;
• dados de cobrança, contratação, suporte e comunicação, como proposta, pedido, forma de pagamento, histórico de mensagens, solicitações e registros administrativos.

Alguns registros de diagnóstico podem conter dados pessoais de colaboradores, atendentes, sócios, responsáveis comerciais ou terceiros que apareçam em canais públicos ou em interações de atendimento. Sempre que possível, buscamos reduzir, ocultar ou anonimizar dados que não sejam necessários para explicar o ponto diagnosticado.

3. Dados sensíveis

O CliX Radar não precisa de dados pessoais sensíveis para funcionar. Não envie dados de saúde, dados de pacientes, documentos pessoais, dados financeiros de clientes finais, informações sobre crianças ou adolescentes, dados biométricos, informações íntimas ou outros dados sensíveis sem necessidade real e sem base legal adequada.

Se dados sensíveis aparecerem incidentalmente em uma avaliação, poderemos removê-los, ocultá-los, anonimizar o trecho ou restringir seu uso ao mínimo necessário para lidar com a situação.

4. Como coletamos dados

Podemos coletar dados diretamente de você, da empresa contratante, de usuários autorizados, de formulários, do portal, de interações de suporte, de propostas comerciais e de canais digitais usados para prestar o serviço.

Também podemos coletar informações em canais públicos ou comerciais disponibilizados pela própria empresa avaliada, como site, Instagram, WhatsApp comercial, Google Business Profile, e-commerce, formulários, páginas de contato, anúncios ou links publicados.

Quando a avaliação envolver plataformas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, ferramentas de agenda, gateways de pagamento, provedores de email, formulários ou ferramentas de análise, esses terceiros também poderão tratar dados conforme suas próprias políticas.

5. Para que usamos os dados

Podemos usar dados pessoais para:

• criar e administrar contas, acessos e permissões no portal;
• prestar o serviço contratado e preparar avaliações, relatórios e reavaliações;
• registrar evidências, notas, observações, histórico de avaliação e evolução ao longo do tempo;
• entrar em contato sobre propostas, contratação, cobranças, suporte, segurança, relatórios e atualizações do produto;
• proteger o portal, prevenir fraude, investigar uso indevido e manter registros de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e contratuais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• melhorar a metodologia, criar referências internas e desenvolver o produto com dados agregados ou anonimizados sempre que possível;
• registrar pedidos de não contato, oposição, exclusão ou anonimização.

6. Avaliações iniciais e contatos comerciais

O CliX Radar pode realizar diagnósticos iniciais de canais digitais públicos antes de uma empresa contratar o produto, para identificar possíveis pontos de dúvida, demora ou perda de oportunidade na experiência de compra.

Nessas situações, usamos apenas canais que a empresa disponibilizou publicamente para atendimento comercial, como site, Instagram, WhatsApp comercial, formulário, chat, vitrine digital ou página de contato. A interação deve ser limitada, plausível e compatível com uma dúvida comercial comum.

Não usamos essa avaliação para expor publicamente pessoas, constranger atendentes, medir desempenho individual de colaboradores ou publicar conversas completas. As evidências podem ser usadas em uma amostra comercial ou em um relatório privado, com redução de dados pessoais sempre que possível.

Se a empresa ou alguma pessoa envolvida não quiser receber esse tipo de contato, quiser pedir esclarecimentos ou solicitar exclusão, anonimização ou interrupção de novos contatos, basta escrever para privacidade@clixradar.com.br. Respeitaremos pedidos de oposição e opt-out conforme a legislação aplicável e registraremos a empresa em nossa lista interna de não contato quando necessário.

7. Bases legais

O tratamento de dados pessoais pelo CliX Radar pode se apoiar em diferentes bases legais, conforme o contexto. Entre elas, podem estar execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento quando aplicável e proteção contra fraude ou incidentes.

Quando tratarmos dados com base em legítimo interesse, avaliaremos a finalidade, a necessidade, a proporcionalidade, as expectativas razoáveis dos titulares e os impactos sobre seus direitos. Isso é especialmente importante em diagnósticos iniciais, uso de dados publicamente acessíveis e registro de evidências.

O fato de uma informação estar disponível publicamente não elimina nossos deveres de finalidade, boa-fé, necessidade, transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares.

8. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário para prestar o serviço, operar o portal, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou atender solicitações legítimas.

Isso pode incluir fornecedores de hospedagem, infraestrutura, email, suporte, cobrança, segurança, análise técnica, armazenamento, processamento de pagamentos, ferramentas administrativas e profissionais que nos auxiliem sob dever de confidencialidade.

Relatórios e evidências são disponibilizados para a empresa contratante e seus usuários autorizados. Não vendemos dados pessoais e não publicamos relatórios privados como material público sem autorização adequada e revisão de dados pessoais.

9. Retenção e exclusão

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, prestar o serviço, preservar o histórico contratado, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, atender pedidos de titulares e exercer direitos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderemos excluí-los, anonimizá-los ou mantê-los de forma agregada, conforme o contexto e a legislação aplicável.

Pedidos de exclusão ou anonimização podem ser enviados para privacidade@clixradar.com.br. Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de segurança, prevenção de fraude, preservação de direitos ou outro motivo legítimo.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Nenhum sistema digital é absolutamente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante a titulares de dados pessoais, seguiremos os procedimentos legais aplicáveis de análise, mitigação e comunicação.

11. Direitos dos titulares

Conforme a legislação aplicável, titulares de dados pessoais podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em hipóteses legais específicas.

Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@clixradar.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, localizar os dados e proteger a privacidade de terceiros.

12. Decisões automatizadas e metodologia

O CliX Radar pode usar critérios estruturados, ferramentas digitais, checklists, notas e automações de apoio. Ainda assim, a avaliação envolve análise humana e não deve ser interpretada como decisão automatizada definitiva sobre pessoas, colaboradores ou empresas.

As notas e achados são diagnósticos baseados em evidências observadas em determinado período. Eles não são usados para produzir efeitos legais automáticos contra titulares de dados pessoais.

13. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais transferidos.

14. Crianças e adolescentes

O CliX Radar é voltado a empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Se esse tipo de dado aparecer de forma incidental, poderemos remover, ocultar ou restringir seu uso.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no produto, na operação, nas ferramentas usadas ou na legislação aplicável.

Quando a alteração for relevante, faremos esforços razoáveis para avisar os usuários por email, aviso no portal ou outro meio adequado. A versão publicada nesta página indicará a data da última atualização.

16. Contato

Para dúvidas, pedidos de privacidade, solicitações de opt-out, oposição, exclusão ou anonimização, entre em contato pelo email privacidade@clixradar.com.br.

Para outros assuntos, use contato@clixradar.com.br.