Relatório de Experiência Digital
Loja Aurora Decor
Resultado da avaliação
Nota geral
Website
7,4
E-commerce
6,6
7,8
Atendimento digital
7,1
Contexto do resultado
Comparativo
Média do mesmo nicho
7,5
0,3 abaixo
Média da mesma região
7,4
0,2 abaixo
Referência superior em atendimento digital
8,2
1,0 abaixo
Tendência nas últimas avaliações
set/2025
6,4
dez/2025
6,8
mar/2026
6,9
jun/2026
7,2
Onde a loja pode estar perdendo clientes
Antes do atendimento
O link da bio mostra opções parecidas antes de a pessoa chegar ao atendimento.
Pode esfriarNo checkout
Frete e prazo de entrega aparecem apenas após iniciar o checkout.
Pode travarNo WhatsApp
Resposta humana entre 1h e 2h após o primeiro contato
Pode esfriarCaminho avaliado
-
Início no Instagram
Segue bem -
Link da bio
Pode esfriar -
Página de produto
Segue bem -
Carrinho e checkout
Pode travar -
Atendimento no WhatsApp
Pode esfriar -
Janela de retorno
Sem leitura suficiente
Pontos que mais influenciaram a nota
Atendimento digital
6,0
Resposta humana entre 1h e 2h após o primeiro contato
E-commerce
6,4
Frete e prazo aparecem apenas após iniciar o checkout
Atendimento digital
-
Não foi possível avaliar retorno ao cliente no período observado
Outros pontos observados
Mais de 5 outros pontos com evidência nesta avaliação
Website
Clareza da oferta e caminho de contato
7,4
Clareza da oferta
8,0
Facilidade de contato
6,8
CTA
7,2
Confiança
7,6
Fricção
7,4
Facilidade de contato
Transição para WhatsApp
O que foi observado
O caminho de contato funciona, mas passa por uma página intermediária antes do WhatsApp.
Por que importa
Cada etapa extra antes da primeira conversa cria outra chance de a pessoa interessada parar.
Clareza da oferta
Primeira tela visível
O que foi observado
A oferta principal é compreensível na primeira tela visível, com pequenas lacunas sobre área de entrega.
Por que importa
A primeira tela deve responder rapidamente o que a empresa oferece para o visitante decidir se continua.
E-commerce
Produto, carrinho, frete e checkout
6,6
Clareza do produto
7,1
Jornada de compra
6,1
Frete e pagamento
6,4
Confiança e segurança
7,0
Fricção operacional
6,2
Frete e pagamento
Frete antes do checkout
O que foi observado
Frete e prazo de entrega aparecem apenas após iniciar o checkout.
Por que importa
Frete revelado tarde pode interromper a compra depois que a pessoa já demonstrou interesse no produto.
Jornada de compra
Acesso ao checkout
O que foi observado
O checkout é possível, mas pede dados de contato antes que todas as condições de entrega estejam claras.
Por que importa
Exigências extras antes da clareza de custos podem fazer o checkout parecer mais pesado do que precisa.
Clareza do produto
Informações do produto
O que foi observado
Fotos e preço estão claros, mas medidas e detalhes de material exigem rolagem adicional.
Por que importa
Detalhes do produto ajudam a pessoa a decidir com menos dúvida e menos dependência do atendimento.
Perfil, link, conteúdo, destaques e confiança
7,8
Bio e posicionamento
8,1
Link e canais
6,9
Conteúdo recente
8,2
Destaques
7,5
Confiança percebida
8,0
Bio e posicionamento
Oferta na bio
O que foi observado
A bio explica o segmento da loja e a região atendida sem depender de promessas vagas.
Por que importa
Uma bio clara ajuda a pessoa a reconhecer rapidamente se o perfil atende à necessidade dela.
Link e canais
Caminho a partir do link da bio
O que foi observado
O link da bio funciona, mas mostra opções parecidas antes de a pessoa chegar ao atendimento.
Por que importa
Cada escolha extra entre o perfil e a conversa pode esfriar a intenção inicial.
Conteúdo recente
Produtos e confiança
O que foi observado
Posts recentes mostram produtos, ambientes e prova de clientes em um ritmo consistente.
Por que importa
Conteúdo recente e prático reforça que a empresa está ativa e ajuda a reduzir insegurança antes do contato.
Atendimento digital
Conversa no WhatsApp e retorno ao cliente
7,1
Canal de entrada
8,0
Tempo da primeira resposta
6,0
Clareza
7,2
Fechamento e retorno
6,3
Linha do tempo da conversa
10:56 Cliente inicia pelo WhatsApp
10:57 Cliente envia detalhes do pedido
12:07 Primeira resposta humana clara
12:11 Cliente esclarece dúvida sobre compra e instalação
13:18 Atendimento verifica disponibilidade
Tempo da primeira resposta
Tempo até resposta humana
O que foi observado
Resposta humana entre 1h e 2h após o primeiro contato
Por que importa
Uma espera maior pode reduzir o ritmo da compra e dar tempo para a pessoa procurar outra opção.
Personalização e qualificação
Necessidade considerada
O que foi observado
A resposta reconhece o pedido e verifica disponibilidade antes de dar uma próxima resposta.
Por que importa
Mostrar que o pedido foi lido reduz a sensação de atendimento genérico.
Fechamento e retorno
Próximo passo
O que foi observado
A conversa permanece na verificação de disponibilidade, sem próximo passo claro na janela observada.
Por que importa
Sem uma próxima ação concreta, o atendimento pode terminar como informação solta em vez de avançar a oportunidade.
Fechamento e retorno
Retorno ao cliente
O que foi observado
Não foi possível avaliar retorno ao cliente no período observado
Por que importa
O retorno ao cliente ajuda a recuperar conversas paradas, mas precisa de uma janela de observação compatível com o ciclo de venda.
Diagnóstico, não implementação
O que este relatório promete e não promete
O CliX Radar mostra classificações do checklist e evidências de apoio para pontos que podem dificultar o caminho até a compra. Ele não garante aumento de vendas, não roda tráfego pago, não cria sites e não implementa mudanças.